BESOIN D'AIDE ? QUELS SONT LES SOURCES D'INFORMATION A MA DISPOSITION ?

Pour chercher de l'aide, il y a plusieurs possibilités.

Je vous conseille en premier de consulter notre magazine Touteladomotique.com pour essayer de trouver un Tuto ou un Test qui va vous aider. Allez sur Touteladomotique.com et faites une recherche pour trouver plus rapidement.


Ensuite, vous pouvez contacter un de nos experts en nous écrivant : [ J'ai besoin d'aide ]. Nous ne proposons pas de numéro de téléphone pour nous appeler car nous sommes souvent occupés et l'expérience serait désagréable pour nos clients. Il faut d'abord envoyer un message en précisant :

- Votre configuration

- Votre problème et les tests que vous avez faits.

Tâchez d'être le plus clair possible car celà va accélérer le délai de traitement.

Si le problème est trop compliqué, nous vous proposerons un rendez-vous téléphonique pendant lequel nous serons disponibles à 100% pour traiter votre problème.

Pour les rendez-vous téléphoniques, vous devez installer la dernière version du logiciel Skype sur votre PC ou votre Mac. Celà nous permettra de partager votre configuration pour vous aider plus rapidement.

 

Pour finir, je vous conseille également de poser un message sur notre Forum. La communauté d'experts qui y passent chaque jour peut parfois vous répondre très vite si vous décrivez bien votre problème. Je vous engage donc à utiliser le forum pour bénéficier de toutes les aides que nous mettons à votre disposition.



NOUVEAU, RESTEZ CONNECTES ...

Après avoir testé plusieurs solutions pour rester plus proches de nos clients, nous avons décidé de continuer sur SLACK. SLACK est une messagerie qui fonctionne sur Smartphone, PC, Mac, ... Elle permet de converser sur des thèmes (appelés Channels).

Nous  utilsons SLACK pour les raisons suivantes :

- Toutes les docs/manuels sont copiés automatiquement dans SLACK : Vous pouvez faire des recherches sur vos périphériques plus rapidement.

- Les actualités des produits sont également publiées : Nouveautés, Fin de commercialisation, Bug constaté, ...

- Notre SAV publie régulièrement les astuces ou les procédures à connaitre. C'est une base de connaissance que nous partageons avec nos clients.

A quoi ressemble SLACK ? Voici une copie écran :

Vous avez envie de nous rejoindre ?

Si vous êtes clients de la Boutique, il suffit de nous écrire un mail et nous vous invitons ...

[ Demandez l'accès à notre SLACK ]