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Support

Vouloir se lancer dans une solution de domotique pour automatiser sa maison ce n'est pas toujours facile. Il y a de nombreux blogs qui proposent des articles intéressants, mais s'il vous manque quelques notions de base, vous mettrez beaucoup de temps à comprendre et à être autonome. Pour y remédier, nous vous proposons un service d'Assistance Gratuit qui vous permet de poser vos questions avant et après votre achat. Nous vous guidons tout au long de votre projet et nous pouvons même vous faire un devis personnalisé si vous le souhaitez.

 

Pour poser une question, vous pouvez :

- Faire un mail en cliquant-ici ou en écrivant à support@touteladomotique.com

Les rendez-vous téléphoniques doivent passer par une première demande par mail. C'est pour nous la meilleure méthode pour traiter plus de tickets de support dans une journée.

 

Service Après-Vente

Nous sommes à votre écoute pour vous aider à résoudre vos problèmes de configuration ou vos produits défectueux. Nous faisons attention à la qualité de nos produits. Si un produit est défecteux ou s'il ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous proposons de le changer si vous êtes dans la période des 10 premiers jours.

Avant de nous retourner le produit, nous vous engageons à contacter notre support afin d'éviter des frais inutiles de votre coté, mais aussi du notre. Si un produit est défectueux ou ne vous donne pas 100% de satisfaction, nous vous indiquerons un numéro de retour pour faciliter le suivi et nos échanges.

Les conditions de garantie et de remplacement d'un produit sont décrites dans les Conditions Générales de Vente (C.G.V.) de notre boutique.

Si votre produit est en dehors de votre période de rétractation ou en dehors de votre garantie, l'acceptation de votre demande de retour reste à la discretion et l'approbation d'ID2 Domotique.